เปิดเผยต้นทุนที่ซ่อนอยู่ในการขนส่งระหว่างประเทศ: คุณรู้มากแค่ไหน?

เมื่อทำการขายในต่างประเทศ หนึ่งในด้านที่ท้าทายที่สุดที่เรามักพบเจอคือค่าจัดส่งระหว่างประเทศขั้นตอนนี้ยังเป็นขั้นตอนที่ลูกค้าจะสูญเสียความไว้วางใจในตัวเรามากที่สุด
สินค้าที่ส่งไปยังคาซัคสถาน
ในระหว่างขั้นตอนการเสนอราคาเพื่อประสานงานกับลูกค้า เราจะประเมินต้นทุนการจัดซื้อโดยรวมให้กับลูกค้า และยืนยันรายละเอียดการจัดส่งกับบริษัทขนส่งสินค้า เนื่องจากเราผลิตภัณฑ์เรือนกระจกเนื่องจากเป็นสินค้าสั่งทำพิเศษและไม่ได้มาตรฐาน บรรจุภัณฑ์ของเราจึงจำเป็นต้องปรับขนาดตามโครงสร้างเรือนกระจก ดังนั้น ก่อนการผลิตจะเสร็จสมบูรณ์ เราจึงสามารถประมาณปริมาตรและน้ำหนักที่ถูกต้องได้เพียง 85% เท่านั้น จากนั้นจึงขอใบเสนอราคาจากบริษัทขนส่งระหว่างประเทศ
ในขั้นตอนนี้ ค่าประมาณการจัดส่งที่เราเสนอให้ลูกค้ามักจะสูงกว่าราคาที่บริษัทขนส่งสินค้าเสนอถึง 20% คุณอาจไม่พอใจกับเรื่องนี้มาก ทำไมเป็นอย่างนั้น? โปรดอดทนรอสักครู่ และให้ฉันอธิบายด้วยกรณีศึกษาจริง
สถานการณ์จริง:
เมื่อเริ่มต้นโครงการนี้ เราได้รับใบเสนอราคาค่าขนส่งประมาณ 20,000 หยวน (รวมทุกอย่างแล้ว: มีอายุ 35 วัน ครอบคลุมตั้งแต่โรงงานถึงท่าเรือที่ลูกค้ากำหนด และขนส่งขึ้นรถบรรทุกที่ลูกค้ากำหนด) เราได้เพิ่มเงินสำรอง 20% ให้กับใบเสนอราคานี้เพื่อใช้ในการประเมินการลงทุนของลูกค้า
ภายในกลางเดือนสิงหาคม เมื่อถึงเวลาจัดส่ง (ภายในระยะเวลาที่ใบเสนอราคามีผลบังคับใช้) ใบเสนอราคาที่ปรับปรุงแล้วของผู้ส่งต่อสินค้าสูงกว่าราคาเดิมถึง 50% สาเหตุมาจากข้อจำกัดในบางภูมิภาค ทำให้มีเรือน้อยลงและต้นทุนค่าขนส่งสูงขึ้น ณ จุดนี้ เราได้พูดคุยกับลูกค้ารอบแรกแล้ว พวกเขาเข้าใจถึงผลกระทบของกฎระเบียบระหว่างประเทศที่มีต่อการค้าโลก และตกลงที่จะปรับเพิ่มต้นทุนนี้
เมื่อผลิตภัณฑ์เรือนกระจกออกจากโรงงานเฉิงตูและไปถึงท่าเรือ เรือไม่สามารถมาถึงตรงเวลาได้ ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการขนถ่ายสินค้า การจัดเก็บสินค้า และการขนถ่ายสินค้าอีก 8,000 หยวน ซึ่งบริษัทขนส่งไม่ได้ระบุว่าเป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากขาดประสบการณ์เพียงพอในการประเมินและจัดการความเสี่ยงเหล่านี้ เราจึงอธิบายค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้ลูกค้าฟังได้ยาก ซึ่งก็เข้าใจได้ว่าเขาโกรธมาก
พูดตรงๆ ว่าเราก็ยอมรับได้ยากเหมือนกัน แต่มันคือความจริง เราตัดสินใจรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้ด้วยตัวเอง เพราะเรามองว่าเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ช่วยให้เราปกป้องผลประโยชน์ของทั้งลูกค้าและบริษัทได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต ด้วยการประเมินและควบคุมความเสี่ยงจากมุมมองของลูกค้า
ในการเจรจาธุรกิจในอนาคต เราจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างเปิดเผยและรักษาความไว้วางใจ ด้วยเหตุนี้ เราจะคัดเลือกบริษัทโลจิสติกส์ระหว่างประเทศที่ร่วมมืออย่างเคร่งครัด และพยายามระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้น
พร้อมกันนี้ เราสัญญากับลูกค้าว่าเราจะสรุปสถานการณ์ต้นทุนการขนส่งที่เป็นไปได้และแจกแจงรายละเอียดค่าใช้จ่ายที่รวมอยู่ หากต้นทุนจริงสูงกว่าต้นทุนที่ประมาณการไว้อย่างมาก บริษัทของเรายินดีรับผิดชอบ 30% ของส่วนที่เกิน เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการแบ่งปันความรับผิดชอบกับลูกค้า
แน่นอนว่าหากค่าขนส่งจริงต่ำกว่าราคาที่ประมาณไว้ เราจะคืนเงินส่วนต่างให้ทันทีหรือหักจากการซื้อครั้งต่อไป
นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายกรณีที่เกิดขึ้นจริงในชีวิตจริง ยังมีต้นทุนแอบแฝงอื่นๆ อีกมากมาย เรายังไม่เข้าใจว่าทำไมจึงมีค่าใช้จ่าย "ที่ไม่คาดคิด" มากมายในกระบวนการขนส่งระหว่างประเทศ ทำไมบริษัทขนส่งสินค้าจึงไม่สามารถประเมินและกำหนดมาตรฐานต้นทุนเหล่านี้ได้ดีกว่า นี่เป็นสิ่งที่เราจำเป็นต้องพิจารณา และเราหวังว่าจะได้หารือถึงปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในการขนส่งระหว่างประเทศกับทุกคน เพื่อร่วมกันลดหรือหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้
ประเด็นสำคัญที่ควรทราบ:
1.การยืนยันรายละเอียดใบเสนอราคา:เมื่อเสนอราคา ควรพยายามยืนยันค่าธรรมเนียมทั้งหมดกับบริษัทขนส่งสินค้าในรูปแบบของรายการโดยละเอียด ไม่ใช่แค่ราคาที่เสนอเท่านั้น บริษัทขนส่งสินค้าบางแห่งอาจเสนอราคาต่ำมากเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ เราทุกคนเข้าใจหลักการที่ว่า "คุณได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป" ดังนั้นอย่าดูแค่ราคารวมเมื่อเปรียบเทียบ ควรชี้แจงสิ่งที่รวมอยู่และแนบรายละเอียดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องไว้เป็นภาคผนวกของสัญญา
2.ระบุข้อยกเว้น:ระบุข้อยกเว้นในสัญญาให้ชัดเจน เช่น ค่าใช้จ่ายที่เกิดจาก "ภัยธรรมชาติ สงคราม และปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่ใช่มนุษย์" และระบุให้ชัดเจนว่าจะมีการจัดเตรียมเอกสารประกอบสำหรับสิ่งเหล่านี้หรือไม่ ข้อกำหนดเหล่านี้ควรระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นเงื่อนไขที่มีผลผูกพันร่วมกันในสัญญา
3.รักษาเจตนารมณ์ของสัญญา:เราต้องเคารพเจตนารมณ์ของสัญญาที่มีต่อตัวเราเอง ครอบครัว พนักงาน ลูกค้า และซัพพลายเออร์
4. ความไว้วางใจของลูกค้า: องค์ประกอบสำคัญในการขนส่งระหว่างประเทศ
การสร้างและการบำรุงรักษาความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับความไม่แน่นอนของต้นทุนการขนส่งระหว่างประเทศ นี่คือวิธีที่เราจัดการด้านนี้: