เปิดเผยต้นทุนที่ซ่อนอยู่ในการขนส่งระหว่างประเทศ: คุณรู้มากเพียงใด?

เมื่อทำการขายในต่างประเทศ หนึ่งในด้านที่ท้าทายที่สุดที่เรามักพบเจอคือค่าจัดส่งระหว่างประเทศขั้นตอนนี้ยังเป็นขั้นตอนที่ลูกค้าจะสูญเสียความไว้วางใจในตัวเรามากที่สุด
สินค้าส่งไปคาซัคสถาน
ในระหว่างขั้นตอนการเสนอราคาในการทำงานร่วมกับลูกค้า เราจะประเมินต้นทุนการจัดซื้อโดยรวมให้กับลูกค้าและยืนยันรายละเอียดการจัดส่งกับบริษัทขนส่งสินค้า เนื่องจากเราผลิตภัณฑ์เรือนกระจกเป็นแบบปรับแต่งและไม่ได้มาตรฐาน บรรจุภัณฑ์ของเราต้องได้รับการปรับให้เข้ากับขนาดของกรอบเรือนกระจก ดังนั้น ก่อนที่การผลิตจะเสร็จสิ้น เราสามารถประมาณปริมาตรและน้ำหนักที่ถูกต้องได้เพียง 85% จากนั้นจึงขอใบเสนอราคาจากบริษัทขนส่งระหว่างประเทศ
ในขั้นตอนนี้ ค่าประมาณการจัดส่งที่เราให้กับลูกค้ามักจะสูงกว่าราคาที่บริษัทขนส่งเสนอให้ถึง 20% คุณอาจไม่พอใจเกี่ยวกับเรื่องนี้มาก เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น โปรดอดทนและให้ฉันอธิบายโดยใช้กรณีตัวอย่างในชีวิตจริง
สถานการณ์จริง:
เมื่อเริ่มต้นโครงการนี้ ใบเสนอราคาค่าขนส่งที่เราได้รับอยู่ที่ประมาณ 20,000 หยวน (รวมทุกอย่างแล้ว: มีอายุ 35 วัน ครอบคลุมตั้งแต่โรงงานถึงท่าเรือที่ลูกค้ากำหนด และโหลดลงบนรถบรรทุกที่ลูกค้ากำหนด) เราได้เพิ่มบัฟเฟอร์ 20% ให้กับใบเสนอราคานี้เพื่อใช้ในการประเมินการลงทุนของลูกค้า
ภายในกลางเดือนสิงหาคม เมื่อถึงเวลาจัดส่ง (ภายในระยะเวลาที่ใบเสนอราคามีผลบังคับใช้) ใบเสนอราคาที่ปรับปรุงใหม่ของบริษัทขนส่งเกินราคาเดิม 50% สาเหตุคือมีข้อจำกัดในบางภูมิภาค ทำให้มีเรือน้อยลงและต้นทุนค่าขนส่งเพิ่มขึ้น ณ จุดนี้ เราได้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นรอบแรก พวกเขาเข้าใจถึงผลกระทบของกฎระเบียบระหว่างประเทศต่อการค้าโลกและตกลงที่จะเพิ่มต้นทุนนี้
เมื่อผลิตภัณฑ์เรือนกระจกเมื่อออกจากโรงงานในเฉิงตูและไปถึงท่าเรือ เรือไม่สามารถมาถึงตรงเวลา ส่งผลให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการขนถ่าย จัดเก็บ และโหลดสินค้าใหม่เป็นจำนวน 8,000 หยวน ซึ่งบริษัทขนส่งไม่ได้ระบุว่าเป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากเราขาดประสบการณ์เพียงพอในการประเมินและจัดการความเสี่ยงเหล่านี้ เราจึงอธิบายค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้ลูกค้าทราบได้ยาก ซึ่งลูกค้าก็โกรธมากอย่างเข้าใจได้
พูดตรงๆ ว่าเราพบว่ามันยากที่จะยอมรับเช่นกัน แต่มันคือความจริง เราตัดสินใจที่จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้ด้วยตัวเอง เพราะเราเห็นว่านี่เป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ช่วยให้เราปกป้องผลประโยชน์ของทั้งลูกค้าและบริษัทของเราได้ดีขึ้นในอนาคตโดยการประเมินและควบคุมความเสี่ยงจากมุมมองของลูกค้า
ในการเจรจาธุรกิจในอนาคต เราจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างเปิดเผยและรักษาความไว้วางใจไว้ โดยเราจะคัดเลือกบริษัทโลจิสติกส์ระหว่างประเทศที่ร่วมมืออย่างเคร่งครัด และพยายามระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้น
ในเวลาเดียวกัน เราสัญญากับลูกค้าว่าเราจะสรุปค่าใช้จ่ายการขนส่งที่เป็นไปได้และแจกแจงรายละเอียดค่าใช้จ่ายที่รวมอยู่ หากค่าใช้จ่ายจริงเกินกว่าค่าใช้จ่ายที่ประมาณไว้อย่างมาก บริษัทของเรายินดีที่จะจ่าย 30% ของค่าใช้จ่ายที่เกินมาเพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการแบ่งปันความรับผิดชอบกับลูกค้า
แน่นอนว่าหากค่าขนส่งจริงต่ำกว่าราคาที่ประมาณไว้ เราจะคืนเงินส่วนต่างหรือหักจากการซื้อครั้งต่อไปทันที
นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายกรณีที่เกิดขึ้นจริง มีค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่มากมาย นอกจากนี้ เรายังไม่เข้าใจว่าทำไมจึงมีค่าใช้จ่าย "ที่ไม่คาดคิด" มากมายในกระบวนการขนส่งระหว่างประเทศ ทำไมบริษัทขนส่งสินค้าจึงไม่สามารถประเมินและกำหนดมาตรฐานค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้ดีกว่า นี่เป็นสิ่งที่เราจำเป็นต้องพิจารณา และเราหวังว่าจะสามารถหารือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ในกระบวนการขนส่งระหว่างประเทศกับทุกคน เพื่อลดหรือหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ร่วมกัน
ประเด็นสำคัญที่ควรทราบ:
1.การยืนยันรายละเอียดใบเสนอราคา:เมื่อเสนอราคา ให้พยายามยืนยันค่าธรรมเนียมทั้งหมดกับบริษัทขนส่งสินค้าในรูปแบบรายการโดยละเอียด ไม่ใช่แค่ราคาที่เสนอเท่านั้น บริษัทขนส่งสินค้าบางแห่งอาจเสนอราคาต่ำมากเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับคำสั่งซื้อ เราเข้าใจหลักการที่ว่า "คุณได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป" ดังนั้นอย่าดูแค่ราคารวมเมื่อทำการเปรียบเทียบ ให้ชี้แจงสิ่งที่รวมอยู่และแนบรายละเอียดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องเป็นภาคผนวกของสัญญา
2.ระบุข้อยกเว้น:ระบุข้อยกเว้นในสัญญาให้ชัดเจน เช่น ค่าใช้จ่ายที่เกิดจาก "ภัยธรรมชาติ สงคราม และปัจจัยอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ของมนุษย์" ระบุให้ชัดเจนว่าจะมีการจัดเตรียมเอกสารสำหรับสิ่งเหล่านี้หรือไม่ เงื่อนไขเหล่านี้ควรเขียนไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นเงื่อนไขที่มีผลผูกพันร่วมกันในสัญญา
3.รักษาเจตนารมณ์ของสัญญา:เราต้องเคารพเจตนารมณ์ของสัญญาที่มีต่อตัวเรา ครอบครัว พนักงาน ลูกค้า และซัพพลายเออร์
4. ความไว้วางใจของลูกค้า: องค์ประกอบสำคัญในการขนส่งระหว่างประเทศ
การก่อสร้างและการบำรุงรักษาความไว้วางใจของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับความไม่แน่นอนของต้นทุนการขนส่งระหว่างประเทศ นี่คือวิธีที่เราจัดการด้านนี้: