เผยต้นทุนที่ซ่อนอยู่ในโลจิสติกส์ระหว่างประเทศ: คุณรู้มากแค่ไหน?

เมื่อดำเนินการขายในต่างประเทศ หนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายที่สุดที่เรามักพบคือค่าขนส่งระหว่างประเทศ- ขั้นตอนนี้ยังเป็นจุดที่ลูกค้ามักจะสูญเสียความไว้วางใจในตัวเรา
สินค้ามุ่งหน้าสู่คาซัคสถาน
ในระหว่างขั้นตอนการเสนอราคาในการร่วมมือกับลูกค้า เราจะประเมินต้นทุนการจัดซื้อโดยรวมสำหรับพวกเขา และยืนยันรายละเอียดการจัดส่งกับบริษัทขนส่งสินค้า เนื่องจากเราผลิตภัณฑ์เรือนกระจกได้รับการปรับแต่งและไม่ได้มาตรฐาน บรรจุภัณฑ์ของเราจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนตามขนาดของกรอบเรือนกระจก ดังนั้นก่อนที่การผลิตจะเสร็จสิ้น เราสามารถประมาณประมาณ 85% ของปริมาณและน้ำหนักที่ถูกต้องเท่านั้น จากนั้นจึงขอใบเสนอราคาจากบริษัทขนส่งระหว่างประเทศ
ในขั้นตอนนี้ ประมาณการการจัดส่งที่เราให้กับลูกค้ามักจะสูงกว่าใบเสนอราคาจากบริษัทขนส่งสินค้าถึง 20% คุณอาจจะเสียใจมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทำไมเป็นเช่นนั้น? โปรดอดใจรอและให้ฉันอธิบายผ่านกรณีในชีวิตจริง
สถานการณ์กรณีจริง:
เมื่อโครงการนี้เริ่มต้น ใบเสนอราคาค่าขนส่งที่เราได้รับคือประมาณ 20,000 หยวน (รวมทุกอย่างแล้ว: ใช้ได้ 35 วัน ครอบคลุมตั้งแต่โรงงานจนถึงท่าเรือที่ลูกค้ากำหนด และบรรทุกขึ้นรถบรรทุกที่ลูกค้าจัดเตรียมไว้) เราได้เพิ่มบัฟเฟอร์ 20% ให้กับใบเสนอราคานี้เพื่อการประเมินการลงทุนของลูกค้า
ภายในกลางเดือนสิงหาคม เมื่อถึงเวลาจัดส่ง (ภายในระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของใบเสนอราคา) ใบเสนอราคาที่อัปเดตของผู้จัดส่งเกินราคาเดิม 50% เหตุผลก็คือข้อจำกัดในบางภูมิภาค ทำให้มีเรือน้อยลงและค่าขนส่งเพิ่มขึ้น เมื่อมาถึงจุดนี้ เรามีการสื่อสารรอบแรกกับลูกค้า พวกเขาเข้าใจถึงผลกระทบของกฎระเบียบระหว่างประเทศที่มีต่อการค้าโลก และตกลงที่จะเพิ่มต้นทุนนี้
เมื่อผลิตภัณฑ์เรือนกระจกออกจากโรงงานเฉิงตูของเราและไปถึงท่าเรือ เรือไม่สามารถมาถึงตรงเวลาได้ ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายในการขนถ่าย การจัดเก็บ และการขนถ่ายเพิ่มเติมเป็นจำนวน 8,000 หยวน ซึ่งบริษัทขนส่งไม่ได้กล่าวถึงว่าเป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากขาดประสบการณ์เพียงพอที่จะประเมินและจัดการความเสี่ยงเหล่านี้ เราจึงมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการอธิบายค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้กับลูกค้า ซึ่งเข้าใจได้ว่าโกรธมาก
จริงๆ แล้วเราพบว่ามันยากที่จะยอมรับเช่นกัน แต่มันคือความจริง เราตัดสินใจที่จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้ด้วยตนเองเนื่องจากเราเห็นว่ามันเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ ซึ่งช่วยให้เราปกป้องผลประโยชน์ของทั้งลูกค้าและบริษัทของเราในอนาคตได้ดีขึ้นโดยการประเมินและควบคุมความเสี่ยงจากมุมมองของลูกค้า
ในการเจรจาธุรกิจในอนาคต เราจะสื่อสารอย่างเปิดเผยกับลูกค้าและรักษาความไว้วางใจ บนพื้นฐานนี้ เราจะเลือกบริษัทโลจิสติกส์ระหว่างประเทศที่ให้ความร่วมมืออย่างเคร่งครัด และพยายามแสดงรายการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยง
ในเวลาเดียวกัน เราสัญญากับลูกค้าของเราว่าเราจะร่างสถานการณ์ต้นทุนการจัดส่งที่เป็นไปได้และแจกแจงรายละเอียดของต้นทุนที่รวมอยู่ด้วย หากต้นทุนจริงเกินกว่าต้นทุนโดยประมาณอย่างมาก บริษัทของเรายินดีจ่าย 30% ของส่วนเกินเพื่อแสดงความมุ่งมั่นของเราในการแบ่งปันความรับผิดชอบกับลูกค้าของเรา
แน่นอนว่าหากค่าขนส่งตามจริงต่ำกว่าราคาที่ประเมินไว้ เราจะคืนเงินส่วนต่างทันทีหรือหักออกจากการซื้อครั้งถัดไป
นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ กรณีในชีวิตจริง มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้เรายังไม่เข้าใจว่าทำไมจึงมีค่าใช้จ่าย "ที่ไม่คาดฝัน" มากมายในการขนส่งระหว่างประเทศในระหว่างกระบวนการขนส่งเฉพาะ เหตุใดบริษัทขนส่งสินค้าจึงไม่สามารถประเมินและกำหนดมาตรฐานต้นทุนเหล่านี้ได้ดีขึ้น นี่คือสิ่งที่เราต้องไตร่ตรอง และเราหวังว่าจะหารือเกี่ยวกับปัญหาด้านโลจิสติกส์ระหว่างประเทศกับทุกคนเพื่อร่วมกันลดหรือหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้
ประเด็นสำคัญที่ควรทราบ:
1.การยืนยันรายละเอียดใบเสนอราคา:เมื่อเสนอราคา ให้ลองยืนยันค่าธรรมเนียมทั้งหมดกับบริษัทขนส่งสินค้าในรูปแบบของรายการโดยละเอียด ไม่ใช่แค่จำนวนเงินในใบเสนอราคา บริษัทขนส่งบางแห่งอาจเสนอราคาที่ต่ำมากเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ เราทุกคนเข้าใจหลักการของ "คุณได้สิ่งที่คุณจ่ายไป" ดังนั้นอย่าดูเพียงราคารวมเมื่อเปรียบเทียบ ชี้แจงสิ่งที่รวมอยู่และแนบรายละเอียดต้นทุนที่เกี่ยวข้องไว้ในภาคผนวกของสัญญา
2.ระบุข้อยกเว้น:ระบุข้อยกเว้นอย่างชัดเจนในสัญญา เช่น ค่าใช้จ่ายที่เกิดจาก "ภัยธรรมชาติ สงคราม และปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่ใช่มนุษย์" ระบุให้ชัดเจนว่าจะมีการจัดเตรียมเอกสารสำหรับสิ่งเหล่านี้หรือไม่ ข้อกำหนดเหล่านี้ควรเขียนไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นข้อกำหนดที่มีผลผูกพันร่วมกันในสัญญา
3.รักษาจิตวิญญาณแห่งสัญญา:เราจำเป็นต้องเคารพจิตวิญญาณแห่งสัญญาที่มีต่อตัวเราเอง ครอบครัว พนักงาน ลูกค้า และซัพพลายเออร์
4.ความไว้วางใจของลูกค้า: องค์ประกอบสำคัญในการขนส่งระหว่างประเทศ
การสร้างและบำรุงรักษาความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับความไม่แน่นอนของต้นทุนการขนส่งระหว่างประเทศ ต่อไปนี้คือวิธีที่เราจัดการด้านนี้: